FAQ

Quelques réponses aux questions fréquentes

Questions générales

Quelle est la configuration matérielle requise ?

Pour le poste client, un Mac à processeur Intel 64 bits ou mieux avec processeur M1/M2 et avec minimum 16 Go de RAM.

Pour le poste serveur, un Mac mini M1 ou M2 de 2020 ou mieux 2023 avec minimum 16 Go de RAM
https://support.claris.com/s/article/Claris-FileMaker-2023-Technical-Specifications?language=en_US

Bien que notre solution soit compatible avec les PC, nous n'offrons pas de support technique et donc nous préférons l'installer que sur des macs pour le moment.

Quelle est la configuration système requise ?

Pour les postes client, La version ArtProMac v9 de 2022 nécessite FileMaker v17 à v2023 et Mac OSX Mojave Minimum c'est à dire:
macOS Ventura 13.0
macOS Monterey 12.0
macOS Big Sur 11.0
macOS Catalina 10.15
macOS Mojave 10.14
Bien que notre solution soit compatible avec les PC, nous n'offrons pas de support technique et donc nous préférons l'installer que sur des macs pour le moment.

Dois-je obligatoirement utiliser Filemaker serveur ?

A partir de 2 utilisateurs, FileMaker Serveur devient obligatoire.
Il est hautement recommandé pour la stabilité de la solution, pour l'execution des scripts de sauvegardes automatiques, la meilleure gestion des connections utilisateurs et enfin le stream très rapide des fichiers graphiques.

Avez vous un support technique ?

Tout à fait, il est inclus.
Nous vous assistons par Skype, Zoom, WhatsApp et Email avec contrôle à distance via AnyDesk :

macOS 10.13 ou supérieur
https://anydesk.com/en/downloads/mac-os?dv=mac_dmg

macOS 10.12 (Sierra) ou inférieur :
https://download.anydesk.com/macos/10.12_Sierra/anydesk_v7.0.2.dmg

Avez vous une sauvegarde externe de ma base de données ?

Tout à fait. En cas de vol ou de crash du disque dur sur votre serveur, nous avons une sauvegarde journalière de votre base sur un pCloud (un serveur dans un data center) jusqu'a 10Go. Au-dessus de 10Go, nous avons un tarif spécial payable annuellement

Quel est le prix de FileMaker + FileMaker Serveur

18 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

https://www.claris.com/fr/pricing/on-premise.html

Questions après-vente

Comment faire pour installer un nouveau poste ?

Il suffit d'installer Filemaker client sur ce nouveau poste , la même version que vous possédez sur votre parc actuel et de nous envoyer un email pour avoir une licence supplémentaire ArtProMac avec un code de validation.
En fonction de votre systeme, voici les versions FileMaker
MACOS SONOMA 14.0
MACOS VENTURA 13.0
MACOS MONTEREY 12.0
FM20 ou FM19.6.1

MACOS BIGSUR 11.0
FM 19.1.3 minimum

MACOS CATALINA 10.15
FM19 OU FM18

MACOS MOJAVE 10.14
FM19 OU FM18 OU FM17

MACOS HIGH SIERRA 10.13
FM18 OU FM17 OU FM16

MACOS SIERRA 10.12
FM17 OU FM16 OU FM15

MACOS ELCAPITAN 10.11
FM16 OU FM15 OU FM14

Que puis-je faire si j'ai perdu mon lien de téléchargement FileMaker?

Pas de souci, envoyez nous un email, nous avons sur nos serveurs tous les liens Filemaker en sauvegarde, nous nous ferons un plaisir de vous donner le bon lien dans l'heure.

Voici les 3 derniers
FileMaker 20 pour Ventura, Monterey
https://downloads.claris.com/esd/fmp_20.3.1.31.dmg

FileMaker Pro 19.6.3 pour BigSur, Catalina
https://downloads.claris.com/esd/fmp_19.6.3.302.dmg

FiMaker 19.3.2 pour Mojave
https://downloads.claris.com/esd/fmp_19.3.2.206.dmg

FileMaker 18 pour High Sierra
https://downloads.claris.com/esd/fmpa_18.0.3.317.dmg

FileMaker 17 pour Sierra
https://downloads.claris.com/esd/fmpa_17.0.5.502.dmg

Que puis-je faire si j'ai perdu mon fichier de licence Filemaker (fmcert)?

Pas de souci, envoyez nous un email et si nous n'avons pas eu de copie de votre part , nous contacterons Claris pour un nouvel envoi par email (1 à 6H de délai)

Puis je obtenir une nouvelle formation pour un nouvel employé ?

C'est tout à fait possible moyennant une intervention de 3h minimum facturé au prix spécial de 200€ (-40% sur le coût horaire)

Pouvez vous personnaliser un modèle après les 6 mois ?

Oui, c'est possible et à coût réduit (forfait à partir de 100€/modèle ou 100€/h pour plusieurs modifications)
Nous pouvons développer de nouvelles fonctionalités sur-mesure

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Soit par skype, soit on se déplace dans vos locaux, c'est gratuit et cela ne dure que 2 heures maximum