FAQ

Quelques réponses aux questions fréquentes

Questions générales

Quelle est la configuration matérielle requise ?

Pour le poste client, un Mac à processeur Intel 64 bits et avec minimum 2 Go de RAM (4Go recommandé)
Pour le poste serveur, un Mac mini ou Mac Pro à processeur Intel 64 bits

Dois-je obligatoirement utiliser Filemaker serveur ?

Il est hautement recommandé pour la stabilité de la solution, pour l'execution des scripts de sauvegardes automatiques, la meilleure gestion des connections utilisateurs et enfin le stream très rapide des fichiers graphiques

Avez vous un support technique ?

Tout à fait, il est inclus dans le droit d'entrée et dure 6 mois.
Après il est facultatif et coute 50€/mois jusqu'à 4 postes et 90€/mois ou 1000€/an quelque soit le nombre de postes.
On peut prendre l'option à tout moment.
L'option est semestrielle.

Avez vous une sauvegarde externe de ma base de données ?

Tout à fait. En cas de vol ou de crash du disque dur sur votre serveur, nous avons une sauvegarde journalière de votre base sur un Cloud (un serveur dans un data center).

Quelle est la configuration système requise ?

Pour les postes client, La version ArtProMac v7.8 de 2018 nécessite Mac OSX 10.11 El Capitan Minimum et FileMaker v15 à v16

Bien que notre solution soit compatible avec les PC, nous n'offrons pas de support technique et donc nous préférons l'installer que sur des macs pour le moment.

Questions après-vente

Comment faire pour installer un nouveau poste ?

Il suffit d'installer Filemaker client sur ce nouveau poste , la même version que vous possédez sur votre parc actuel et de nous envoyer un email pour avoir une licence supplémentaire ArtProMac avec un code de validation. En focntion de votre systeme, voici les versions FileMaker
MACOS CATALINA 10.15
FM19 OU FM18

MACOS MOJAVE 10.14
FM19 OU FM18 OU FM17

MACOS HIGH SIERRA 10.13
FM18 OU FM17 OU FM16

macOS Sierra 10.12
FM17 OU FM16 OU FM15

MACOS ELCAPITAN 10.11
FM16 OU FM15 OU FM14

Que puis-je faire si j'ai perdu mon lien de téléchargement Filemaker?

Pas de souci, envoyez nous un email, nous avons sur nos serveurs tous les liens Filemaker en sauvegarde, nous nous ferons un plaisir de vous donner le bon lien.

Voici les 3 derniers
FM19
https://downloads.claris.com/esd/fmp_19.0.1.116.dmg

FM18
https://downloads.claris.com/esd/fmpa_18.0.3.317.dmg

FM17
https://downloads.claris.com/esd/fmpa_17.0.5.502.dmg

Puis je obtenir une nouvelle formation pour un nouvel employé ?

C'est tout à fait possible moyennant une intervention de 2h30 facturé au prix spécial de 150€ (-50% sur le coût horaire)

Pouvez vous personnaliser un modèle après les 6 mois ?

Oui, c'est possible et à coût réduit (forfait à partir de 50€/modèle ou 100€/h pour plusieurs modifications)

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Soit par skype, soit on se déplace dans vos locaux, c'est gratuit et cela ne dure que 2 heures maximum